一、項目基本情況

項目編號：HBYHX-ZC-202404-F093

項目名稱：服務熱線第三方監督、考核、評價項目

采購方式：競爭性磋商

預算金額：人民幣23.55萬元

最高限價：本項目最高限價為人民幣23.55萬元。供應商報價均不得超過該項目最高限價，否則按無效響應文件處理。

采購需求：為進一步提高12122熱線服務水平，促進高速公路服務熱線工作的快速發展，積極打造品牌熱線，增強服務熱線坐席人員服務意識，全面提升公眾出行服務水平，提高社會公眾滿意度，引入第三方考核評價，客觀、公正評價12122熱線服務工作質量。通過錄音抽檢方式，監測服務熱線坐席的服務能力、溝通能力和業務處理能力，找準熱線服務中存在的不足，形成分析評價報告，提出整改意見，并對考評結果有針對性的進行培訓，全面提升我省高速公路熱線服務質量。

合同履行期限：服務期為自合同簽訂之日起至 2024年12月31日。

本項目不接受聯合體。

二、申請人的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定：

（一）具有獨立承擔民事責任的能力；

（二）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

（三）具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；

（四）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（五）參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

（六）法律、行政法規規定的其他條件。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目為專門面向小微企業的項目，供應商需提供中小企業聲明函（財庫﹝2020﹞46 號文附件）。本項目中小企業劃分標準所屬行業為其他未列明行業。

3.本項目的特定資格要求：

（1）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加本項目同一合同項下的政府采購活動。

（2）為本采購項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的，不得再參加本項目的其他招標采購活動。

（3）供應商參加政府采購活動前三年內未被列入“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單和“中國政府采購”網站（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單等（以遞交響應文件截止當日查詢結果為準）。

三、獲取采購文件

1、時間：2024年4月25日至2024年4月30日，每天上午9:00至11:30，下午14:30至17:00（北京時間，法定節假日除外）

2、地點：網上獲取或現場獲取

辦公地址：武漢市武昌中北路海山金谷楚商大廈18樓1801室

3、方式：以下兩種方式任選其一

（1）網上獲?。簩⒓由w公章的資料掃描件發送至614265037@qq.com郵箱。①法定代表人身份證明書或法定代表人授權書；②項目報名表（詳見附件）。

（2）現場獲?。喉毺峤患由w公章的資料①法定代表人身份證明書或法定代表人授權書②項目報名表（詳見附件）。

4、售價：磋商文件每套售價300元/包，售后不退。

四、響應文件提交

截止時間：2024年5月7日14點30分（北京時間）

地點：湖北昱鴻信招標咨詢有限公司（武漢市武昌中北路海山金谷楚商大廈8樓806室）

屆時敬請參加磋商的授權代表攜響應文件、法定代表人授權委托書（手持）及本人二代身份證原件出席磋商會議。

五、開啟

時間：2024年5月7日14點30分（北京時間）

地點：湖北昱鴻信招標咨詢有限公司（武漢市武昌中北路海山金谷楚商大廈8樓806室）

六、公告期限

自本公告發布之日起3個工作日。

七、其他補充事宜

本項目將在《中國政府采購網》（http://www.ccgp.gov.cn/）上發布所有信息，請參加本項目供應商密切關注。

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名    稱：湖北省高速公路聯網收費中心

地    址：武漢市漢陽區芳草二路87號武漢設計廣場4-1棟

聯 系 人：莘春

聯系方式：027-83467286

2.采購代理機構信息

名    稱：湖北昱鴻信招標咨詢有限公司

地    址：武漢市武昌中北路海山金谷楚商大廈18樓1801室

聯 系 人：徐敏、李文佳、王華月、程歡、葉汪笛、卞思宇、陳思雨、曹智建

聯系方式：027-87318566

3.項目聯系方式

項目聯系人：徐敏、李文佳、王華月、程歡、葉汪笛、卞思宇、陳思雨、曹智建

電      話：027-87318566

湖北昱鴻信招標咨詢有限公司

2024年4月24日